Você acabou de adquirir uma assinatura da SolarMarket e está ansioso para aproveitar tudo o que a plataforma tem a oferecer. Antes de começar a criar suas propostas comerciais, é necessário que algumas configurações sejam feitas para que a plataforma seja adequada às suas necessidades e que você veja uma apresentação da plataforma para se familiarizar com a mesma. Neste artigo você aprenderá como esses primeiros passos são feitos na implementação e logo você estará apto para gerenciar seus projetos de energia solar com eficiência, criando propostas em poucos minutos para seus clientes.
O que é a implementação?
A implementação é o início de uma parceria feita a uma construção de 4 mãos (SolarMarket + você);
É um processo onde juntos, você e seu implementador irão otimizar seu comercial para maiores resultados;
Ela também é um projeto que contém responsáveis e prazos a serem cumpridos.
Os serviços de implementação são divididos em três etapas: Iniciação do projeto, Finalização do projeto e Pós-projeto. Vejamos agora o que cada etapa inclui.
INICIAÇÃO DO PROJETO
- Apresentação da plataforma: Você irá participar de um treinamento onde um especialista irá te explicar e mostrar o funcionamento da plataforma. Essa call é de extrema importância para que você tenha o seu primeiro contato com a plataforma e conheça suas principais funções. Se seu plano for gold você participará de um treinamento via webinar e se for cliente premium, terá acesso a agenda do seu implementador para agendar um horário com ele.
- Envio da documentação: Após participar da call de apresentação seu implementador irá te enviar uma planilha e os templates padrões. Você terá de retornar a planilha preenchida e o template de proposta pelo grupo do whatsapp em até 5 dias úteis, contados a partir da data que receber esses documentos no grupo.
- Configurações segundo a documentação enviada: Assim que enviar a documentação seu implementador vai iniciar as configurações de acordo com a documentação que foi enviada. Ele terá 10 dias se você for cliente premium e 15 dias se você for cliente gold.
Importante: Durante esse período em que seu implementador estará realizando as configurações em seu sistema, você pode ir agilizando as configurações de integração com fornecedores.
FINALIZAÇÃO DO PROJETO
- Suporte pós configurações: Após seu implementador realizar as configurações de acordo com a documentação enviada, ele irá te sinalizar no grupo que as configurações estão prontas e comunicar o início e prazo final do seu suporte com ele pelo grupo. Se você é um cliente gold seu suporte terá um prazo de 15 dias corridos e se for cliente premium, 30 dias corridos. Esse período será de extrema importância para que use a plataforma o máximo possível e verifique se terá dúvidas ou necessidades de ajustes/modificações. Assim, tudo que precisar, basta contactar seu implementador no grupo relatando sua questão e ele irá resolver com você.
PÓS-PROJETO
- Encerramento do grupo: No último dia de suporte seu implementador te enviará uma mensagem informando que o prazo do suporte chegou ao fim e te enviará o contato do suporte técnico com a Central de Ajuda para tirar suas futuras dúvidas e pedir ajustes, quando necessário.
O que está incluído no seu pacote de implementação:
Cliente gold:
- Apresentação da plataforma via webinar, podendo assistir quantas vezes desejar e precisar
- Configuração para precificação dos orçamentos
- Configuração de um modelo de template (o modelo de proposta comercial)
- Suporte de 15 dias corridos a serem contabilizados a partir da data de finalização das configurações
- Acesso a um especialista da plataforma pelo grupo do whatsapp
- Suporte vitalício com a central de ajuda após o suporte no grupo ser finalizado
Cliente premium:
- Acesso a agenda do implementador para marcar uma call de apresentação da plataforma com o mesmo
- Configuração para precificação dos orçamentos
- Configuração de até três modelos de templates, sendo ao menos um desses o modelo de proposta e os outros dois podendo ser qualquer documento a sua escolha
- Suporte de 30 dias corridos a serem contabilizados a partir da data de finalização das configurações
- Acesso a um especialista da plataforma pelo grupo do whatsapp
- Suporte vitalício com a central de ajuda após o suporte no grupo ser finalizado
O que não está incluso no seu pacote de implementação:
- Mudanças e alterações no design do template, como por exemplo, inserção de cabeçalhos, rodapés, marcas d'água, alterações de logotipo e adequações de texto;
- Atendimento fora do horário comercial e sem ser pelos canais acordados previamente