Neste tutorial, vamos mostrar o passo a passo para você solicitar o cancelamento da sua assinatura da SolarMarket diretamente pela plataforma. O processo é simples, rápido e pode ser feito por qualquer administrador da conta ou usuário com permissão. Importante lembrar que, ao solicitar o cancelamento, o acesso à plataforma será mantido até o fim do processo de cancelamento, que é quando você recebe o protocolo de cancelamento.
🎥 Veja a explicação no vídeo, ou em texto, abaixo do vídeo:
Passo a passo
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Acesse a plataforma com um usuário administrador ou permissão para editar a página de Faturamento
Apenas perfis com permissão de administrador ou permissão para visualizar e editar a página de Faturamento das Configurações, poderão solicitar o cancelamento da conta. -
Clique em “Configurações”
Clique no nome do seu usuário, ao lado direito da tela e depois clique em Configurações.
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Selecione “Faturamento”
Dentro do menu de configurações, clique em Faturamento. -
Clique no botão “Solicitar cancelamento”
No final da página, você verá o botão “Solicitar cancelamento”. Clique nele para iniciar o processo. -
Preencha o motivo e confirme a solicitação
Um formulário será aberto pedindo que você informe o motivo do cancelamento. Preencha as informações solicitadas e confirme a solicitação.
⚠️IMPORTANTE
A solicitação realizada na plataforma não significa que o cancelamento será efetivado automaticamente. Assim que o pedido for enviado, nosso time responsável será notificado e entrará em contato com você via WhatsApp para encaminhar o protocolo de cancelamento e orientar sobre os próximos passos.
O cancelamento só será concluído após o envio e confirmação desse protocolo.